Objetivo do Programa: Reconhecer e bonificar os Analistas de Condições Técnicas pelo bom trabalho na emissão do documento ContiFAR, atendimento ao cliente e cumprimento dos prazos.
Sobre o Programa: Este programa atende as solicitações de garantia para pneus de passeio, van e LT de todas as marcas do Grupo Continental Pneus:
- Continental
- Barum
- General Tire
- Euzkadi
- Viking
- Semperit
O atendimento é realizado independentemente da origem da aquisição do produto por parte do consumidor.
Critérios para Recebimento do Incentivo:
- Dados do Consumidor Final: Os dados fornecidos devem ser completos e verídicos.
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Documentação e Fotos: As fotos devem ser de qualidade e suficientes para uma avaliação técnica precisa.
- Fotos obrigatórias:
- Pneu inteiro
- Banda de rodagem
- Avaria externa
- Avaria interna (liner, talão)
- Região do código de barras e DOT
- Fotos obrigatórias:
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Marcação de Avarias: A avaria deve ser marcada com giz de forma visível nas imagens.
- Caso o pneu não possua código de barras, a região correspondente também deve ser marcada.
- Profundidade dos Sulcos: As profundidades dos sulcos dos pneus devem ser medidas e registradas nos ContiFARs.
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Avaliação Técnica:
- Os pneus devem ser avaliados corretamente pelo analista da loja.
- Devem ser classificados como tecnicamente ajustados ou recusados.
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Prazo para Inserção do DOT Cortado:
- O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de análise pela Continental.
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Prazo Legal de Atendimento:
- O atendimento ao consumidor deve ser realizado dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias.
Nota Importante: O cumprimento rigoroso desses requisitos é essencial para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do consumidor.
Acesse o site do programa: Programa de Incentivo